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i-phone復活!丁寧なサポートにビックリ

 

昨日は都内で仕事があり、朝バタバタと支度をして出かけたのですが、

なんとスマホを忘れて出ていました!

渋谷で気が付き、時すでに遅し。

夕方帰らないと連絡見れないなーなんて思いながら帰宅したところ、大惨事が待ち受けていました・・・

 

春休みを前に午前帰りで留守番していた息子たちがロックを解除しよう(バカタレー!)と奮闘したらしく、

スマホを開くとこの画画・・・

まじっすかーーー

どうしよう・・・

 

一瞬時間が止まりました。

 

一通り、子どもたちを怒鳴った(?)あと、

すぐにアップルのサポートセンターにすぐに連絡しました。

 

アップルのサポートでは、iphoneをつないだパソコン画面をスタッフの方と共有して助けれくれるって知ってました?

スタッフの方のマウスポインターが画面に表れて、「ここをこうして」と、的確に指示してくれました。

案の定、サポート窓口へつながったのはかなり待ってからだったし、
一度電話を切って、教わった段取りで復元作業を続けるも、
トラブル勃発でまたサポートセンターに電話することになってしまいましたが、
1回目と2回目ともスタッフのお二人の親切な対応のおかげで無事帰宅から3時間後に復旧しました。

iphoneの初期化が必要とのことで、どうしようかと真っ青になったものの、
深夜の充電タイムに自動バックアップを取る設定にしていていたことも功を奏し、
何の被害もなく無事いつもの状態に戻りました。

よかったーーー

こんなことにならないことが一番ですが、
アップルのサポートの手厚さにびっくりした出来事でした。

 

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